Actualmente disfrutamos de una situación en la que se han alcanzado niveles de vida que nos permiten disfrutar de viviendas más equipadas o incluso de segundas viviendas para el disfrute personal en zonas apartadas del bullicio de las ciudades. Todo esto es consecuencia de la situación de un país desarrollado tanto cultural como económicamente como en el que vivimos. Sin embargo, la expansión urbanística desmesurada junto con el aumento demográfico y la apertura de las fronteras, ha ido en detrimento de la seguridad, en parte por la escasez de medios con los que cuentan las administraciones públicas para la lucha contra la delincuencia y la protección de las zonas urbanas, especialmente de las grandes superficies residenciales.

El resultado ha sido un importante aumento en el número de delitos contra la propiedad privada y las propias personas en los últimos años y, en general, una disminución de la seguridad ciudadana.

Esta situación, nos lleva, a la gran mayoría de propietarios, a la búsqueda de soluciones para la protección de nuestros hogares y negocios, lo que conlleva la contratación de servicios de seguridad que ofrecen un gran número de empresas de seguridad privada. Estos servicios se centran principalmente, a nivel de viviendas particulares, en la instalación de sistemas de alarma con conexión a una central receptora, las cual gestiona las señales de alarma y avisa tanto a los propietarios como a las Fuerzas de Seguridad del Estado en caso necesario. Estas actividades están reguladas por la Ley de Seguridad Privada, siendo necesaria la homologación de estas empresas por el Ministerio del Interior, el cual otorga el correspondiente número de registro. Además, dichas empresas son objeto de un riguroso seguimiento para hacer cumplir las estipulaciones de la Ley de Seguridad, que pretende asegurar una correcta realización de sus actividades, dada la importancia de las mismas.

Cuando, llegado el punto, tenemos la necesidad de contratar servicios de seguridad privada, para preservar nuestras propiedades, hay que tener presente varios factores principales que nos ayudarán a entender el modo más eficaz de funcionamiento de dichos servicios, los cuales se describen a continuación:

1. La disuasiones el primer paso para evitar los robos. Este efecto puede conseguirse de dos modos: modo directo y modo indirecto. El modo directo conlleva la instalación del sistema de alarma de con una sirena exterior bien visible con el distintivo de la empresa de seguridad y el número de teléfono de la central receptora para poder realizar avisos en las circunstancias que se requiera. Además, deben colocarse carteles disuasorios en los accesos a la vivienda. Como elemento de mayor disuasión se encuentra la seguridad presencial mediante vehículo rotulado con vigilante de seguridad. El modo indirecto supone la utilización de dispositivos para la programación del apagado y encendido aleatorio de luces u otros aparatos domésticos que simulen una vivienda habitada.

2. La prevención de los robos conlleva la instalación de medidas de seguridad tanto activas como pasivas. Las medidas pasivas hacen referencia a rejas en ventanas, puertas blindadas y vallados exteriores. Las medidas activas están referenciadas a la contratación de servicios de seguridad privada comenzando por la instalación de un buen sistema de alarma, conectado a una central receptora de alarmas (imprescindible para la gestión profesional y eficiente de las señales de alarma y su coordinación con las Fuerzas de Seguridad del Estado). Existe una gran variedad de tipo instalaciones y servicio que redundan en el aumento de la efectividad de la seguridad. Evidentemente, el tipo de protección requerida dependerá de las propias necesidades de los propietarios y de los niveles de riesgo ante un posible robo. De este modo se pueden contratar servicios de seguridad presencial como los vehículos de acuda y custodia para la atención inmediata a cualquier señal de alarma, especialmente dirigido a urbanizaciones, polígonos industriales, o asociaciones cuyo número de miembros permite hacer frente al gasto que supone este tipo de seguridad sin que para cada uno de los miembros suponga un coste elevado. También existen servicios de vigilantes de seguridad, dirigidos a la protección de lugares públicos o de gran afluencia de personal durante el día, y el control de instalaciones en horario nocturno, entre otras aplicaciones.

3. La detección de los robos supone la necesidad de realizar un proyecto adecuado de la instalación de la alarma para proteger los puntos más vulnerables de la vivienda y sobre todo la protección del propio panel de alarma, que es el encargado de enviar los avisos, evitando de este modo que pueda ser saboteada. El tipo de sistema de alarma a instalar dependerá del nivel de riesgo que exista; así, atendiendo a tres factores (puntos de accesos, altura de la vivienda y zona de ubicación), podemos determinar que las viviendas menos vulnerable son los pisos situado a varias alturas, dado que sólo son accesibles por un punto y se pueden proteger con un sistema de alarma relativamente sencillo.

En el extremo opuesto, se encuentran las casas de campo o chalet ubicados fuera del casco urbano. Para estos casos es necesario el empleo de sistemas de seguridad más avanzados: sistema de seguridad interior (protección de los espacios interiores de la casa), sistema de seguridad perimetral (protección de puertas, ventanas y persianas), sistema perimetral exterior (protección de la valla exterior que delimita la parcela).

4. La transmisión de la señal de alarma, que normalmente se produce por la línea de teléfono convencional, debe producirse del modo más rápido posible para que la respuesta del servicio de acuda y custodia de la empresa de seguridad o la intervención de las fuerzas de seguridad del estado sea lo antes posible. Actualmente ya comienzan a utilizarse las conexiones mediante protocolo TCP/IP por banda ancha que garantizan una comunicación instantánea y un coste cero en llamadas. Existe otra vía de comunicación con la central receptora de alarmas que utilizan las tecnologías de telefonía móvil GSM y GPRS, que está supeditada a la calidad de servicio de las operadoras y al coste de la comunicación. El tercer modo de comunicación más habitual es el vía radio, donde las empresas utilizan frecuencias contratadas para la transmisión directa de las señales de alarma. Es altamente aconsejable la utilización de un segundo canal de comunicación para asegurar las transmisiones en caso de un eventual fallo del canal principal que suele ser la línea telefónica.

5. El sabotaje de los sistemas de comunicación viene a ser una práctica habitual cuando se trata de grupos organizados que proceden mediante el corte de la línea telefónica y la utilización de inhibidores de frecuencias de radio, los que, junto a la rotura de las sirenas, dejan los sistemas de alarma inutilizados con las consecuencias que ello conlleva. Por lo tanto es importante que el sistema de alarma instalado tenga un sistema antisabotaje de línea o de detección de corte de línea instantáneo. De este modo, la eficacia del sistema aumenta a niveles que con los sistemas convencionales no es posible conseguir.

6. La respuesta ante una señal de alarma verificada debe ser lo más rápida posible, para evitar los robos o conseguir que se produzca el menor daño posible. El modo más efectivo de conseguir esto es tener localizado un punto de atención inmediata lo más cerca posible que este en contacto con la central receptora de alarmas. Para ello existen servicios de acuda y custodia cuyo vehículo se sitúa en la zona a proteger dando como resultado una respuesta inmediata a cualquier salto de alarma. De este modo, y teniendo en cuenta los aspectos expuestos anteriormente, podemos conseguir una seguridad con la máxima efectividad.

No todas las empresas están capacitadas para ofrecer estos servicios, por lo tanto, antes de contratar un servicio de seguridad hay que considerar ciertos aspectos que nos aseguren la calidad:

- Debe ser una empresa homologada tanto para realizar instalaciones de seguridad como para presentar servicios de seguridad presencial.

- Es preferible que la posesión del certificado de calidad que asegure el empleo de procedimientos de servicios para evitar errores.

- Debe tener un equipo de asesores en seguridad privada para la personalización de los servicio de seguridad.

- Los sistemas de alarma que se instalen deben ser de alta calidad para un uso eficiente y de configuración libre de modo que se pueda conectar con cualquier empresa que de servicio de central receptora de alarmas.

- No es aconsejable la firma de contratos blindados que superen un periodo de prueba de máximo 6 meses.

- La empresa debe tener un servicio de central receptora de alarmas con atención 24 horas.

- Del mismo modo, debe disponer de un servicio técnico 24 horas para responder ante cualquier eventualidad de los sistemas de alarma de modo inmediato.

- La empresa de seguridad debe tener las mayores coberturas posibles para poder dar respuesta a cualquier necesidad que surja de cualquier cliente en un momento dado.

- Por otra parte, debe de aplicar políticas de I+D para desarrollar soluciones cada vez más efectivas y a menor coste.

Todo lo expuesto persigue el único fin de poder servir de ayuda a la hora de contratar servicios para cubrir las necesidades de seguridad existentes, que con mayor frecuencia están surgiendo, debido a lo que se ya considera un grave problema con gran repercusión social.